آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

بله شما می‏‌توانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید.برای این کار کافی است پس از وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید،سپس روی گزینه “اطلاعات حساب کاربری کلیک کنید” و اطلاعات مورد نظر خود را ویرایش نمایید.

رمز عبور خود را فراموش کرده ام ، چه کار باید کنم ؟

در ابتدا بر روی گزینه ورود به حساب کاربری کلیک نمایید سپس روی گزینه “رمز عبور خود را فراموش کرده ام؟” کلیک کنید تا لینک بازیابی رمز عبور به وسیله پیامک و یا ایمیل برایتان ارسال گردد.

چرا با وجود درخواست برای بازیابی رمز عبور لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

گاها امکان دارد ایمیل ارسال شده برای شما به دلایل امنیتی به پوشه هرزنامه (Spam) منتقل شده باشد.بدین منظو لطفا ایمیل های قسمت Spam خود را نیز چک نمایید.

آیا می توان بدون داشتن حساب کاربری در فروشگاه اینترنتی نیما، سفارش خود را ثبت نمایم؟

بله جهت تسریع و راحتی در ثبت سفارش، الزاماً جهت خرید نیازی به ثبت نام و داشتن پروفایل کاربری ثابت در سایت نیست.اما لازم به ذکر است در صورتی که کاربر اقدام به ثبت نام در فروشگاه اینترنتی نیما کرده باشد برای خریدهای آتی دیگر نیاز به ورود اطلاعات مجدد نمی باشد در غیر این صورت و در شرایطی که کاربر بدون ثبت نام اقدام به خرید نماید موظف به وارد نمودن تمامی مشخصات لازم در هر بار خرید از سایت می باشد.

آیا می توانم به اطلاعات خرید های قبلی دسترسی داشته باشم؟

بله برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید،سپس روی گزینه “سفارش ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

چگونه می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی نیما پس از اینکه کالای مورد نظر خود را بررسی و انتخاب کردید، آن را به سبد خرید اضافه نموده و اقدام به ثبت مشخصات آدرس و شیوه ارسال و … نمایید و پرداخت اینترنتی خود را کامل کنید.

دوست دارم از فروشگاه نیما خرید کنم. اما هنوز به خرید اینترنتی اعتماد ندارم. چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، سفارش به دست من می‌رسد؟

فروشگاه نیما در زمینه واردات و فروش انواع اسباب‌بازی به صورت عمده و تک فروشی با برند های نامدار و محبوب در 2 شعبه بازار سرای جواهری و یوسف آباد، فعالیت خود را در سال 91 آغاز کرد.در این راستا و با هدف گسترش و بهبود سطح کیفی، همچنین به منظور پاسخ دهی بهتر به نیاز مشتریان بر آن شد تا فروشگاه آنلاین را نیز به فروش سنتی و حضوری بیافزاید.فروشگاه نیما با پیاده سازی روش های پرداخت و تحویل متنوع امکان خرید آنلاین را در هر زمان و مکانی با شرایط ساده فراهم کرده است و بدین وسیله توانسته رضایت کاربران خود را جلب کند و تجربه یک خرید اینترنتی خوب را برای آن ها رقم بزند.در مجموعه سندباد لند می توانید به صورت آنلاین عکس های مختلف محصول مورد نظر خود را مشاهده کنید،آن را به وسیله مشخصات کامل درج شده بررسی کنید و با دیگر انتخاب های خود مقایسه کنید و در صورت تمایل اقدام به خرید نمایید.

آیا می توانم در روز های تعطیل و نیمه شب نیز سفارشات خود را ثبت کنم؟

بله شما عزیزان می توانید در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته و حتی در روزهای تعطیل سفارشات خود را ثبت کنید. بدیهی ست در اولین فرصت، سفارش شما آماده و ارسال می گردد.

آیا می توانم برای شخص دیگری از فروشگاه اینترنتی نیما خرید کنم و سفارش به آن شخص تحویل داده شود؟

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله مشخصات آدرس سفارش شما می‌توانید  آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید تا کالا نیز به آن شخص تحویل داده شود. لازم به ذکر است که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

آیا می توانم سفارش ام را ابطال کنم یا تغییر دهم؟

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با فروشگاه اینترنتی نیما تماس بگیرید.

چگونه می توانم مبلغ سفارش ام را پرداخت کنم؟

شما مشتریان عزیز برای پرداخت مبلغ سفارش خود می توانید از روش پرداخت به صورت آنلاین بهره ببرید.برای پرداخت آنلاین می توانید از طریق درگاه اینترنتی رسمی و با استفاده از همه کارت های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند، مبلغ سفارش خود را پرداخت نمایید.

پرداخت اینترنتی ناموفق بوده اما مبلغ از حساب من کسر شده است ، چکار باید کنم؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

ارسال کالا ها در فروشگاه اینترنتی نیما به چه صورت است؟

ارسال کالا ها در فروشگاه اینترنتی نیما بسته به انتخاب مشتری از طریق پست سفارشی، پست پیشتاز و پیک موتوری انجام می شود.

پس از اینکه سفارش ام را ثبت کردم، چقدر طول می کشد به دستم برسد؟

زمان رسیدن سفارش با توجه به عواملی نظیر مقصد و نحوه تحویل سفارش، متفاوت است.

اگر مقصد ارسال سفارش تهران باشد، حتی الامکان در همان روز ثبت سفارش (تایم کاری) سفارش به دستتان خواهد رسید.(گاهی اوقات تنها ۱ ساعت پس از ثبت سفارش، مرسوله تحویل می شود!)

اگر مقصد ارسال شهرستان باشد، بین ۱ الی حداکثر ۷ روز کاری (بسته به انتخاب نوع روش ارسال) سفارش به دستتان خواهد رسید.

در صورتی که شهرستان، از شعبه تیپاکس بهره می برد، توصیه می شود روش ارسال تیپاکس را انتخاب نمایید که معمولاً بین ۱ الی ۳ روز کاری تحویل می شود.

هزینه ارسال سفارش چقدر است؟

هزینه ارسال سفارش با توجه به ابعاد و وزن کالای سفارش داده شده، آدرس تحویل آن و شیوه ارسال متفاوت است.

اگر کالایی که خریداری کرده ام، شکستگی،آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد ، چکار باید کنم؟

کلیه ی محصولات قبل از بسته بندی در فروشگاه نیما اصالت و سلامت فیزیکی آن کاملاً بررسی و چک می شود و در صورت وجود مشکلی، از بسته بندی و ارسال آن خودداری می گردد.اما احتمال خیلی ناچیزی وجود دارد که بر اثر حمل و نقل نامناسب و غیرایمن توسط سیستم حمل و نقل داخلی، سفارش مربوطه علی رغم بسته بندی مناسب، آسیب فیزیکی یا شکستگی داشته باشد که مسئولیت آن به عهده ی شرکت حمل و نقل و گیرنده می باشد.در این صورت کالای آسیب دیده باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه همه ی متعلقات و لوازم جانبی به انضمام صورت جلسه شرکت حمل و نقل کننده به فروشگاه نیما ارسال شود. مسئولین فنی ظرف مدت ۷۲ ساعت از دریافت کالا به بررسی ایراد پرداخته و در صورت تایید کارشناس کالا برای مشتری تعویض می گردد. در صورت عدم تایید کارشناسان کالا برای مشتری پس فرستاده می شود.لازم به ذکر است برای استفاده از این سرویس کالا باید در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه نیما بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

اگر کالایی که خریداری کرده ام نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد ، چکار باید کنم؟

در صورت مشاهده ی هر گونه مغایرت، بلافاصله و بدون باز کردن پلمپ کالای مربوطه، این تفاوت ظرف مدت  ۲۴ ساعت کاری باید به مجموعه سنبادلند اطلاع داده شود. سپس جهت بازگشت و تعویض کالا با شما هماهنگی لازم خواهد شد. در صورتیکه این تفاوت از روی جعبه (رنگ، مشخصات فنی) قابل تشخیص باشد، کالا باید بدون استفاده و پلمپ به فروشگاه سنبادلند بازگردانده شود در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از کالا امکان رسیدگی به درخواست مشتری وجود ندارد.کارشناس فنی پس از دریافت کالا به بررسی تفاوت پرداخته و در صورت تایید کالا، کالای صحیح مطابق با سفارش خدمت مشتری گرامی مجدداً ارسال می گردد.همچنین در صورت عدم تایید کارشناس فنی ، کالا برای مشتری پس فرستاده می شود.لازم به ذکر است در صورت عدم ارسال کالا توسط مشتری و عدم همکاری لازم در مورد مرجوعی کالا، کلیه ی مسئولیت ها به عهده مشتری بوده و پس از پایان زمان ۲۴ ساعت،فروشگاه سنبادلند هیچگونه مسئولیتی مبنی بر مرجوعی یا تعویض کالا یا جبران خسارت هزینه های ارسال نمی پذیرد.